Co je základní
myšlenkou tohoto projektu?
Přátelská místa jsou projektem Českého červeného kříže.
Garantem a realizátorem projektu je Oblastní spolek ČČK Hradec Králové. Cílem
projektu je vytvořit národní síť certifikovaných poskytovatelů služeb, u
kterých by klient s nejrůznějšími typy omezení měl garanci profesionálního
přístupu a přístupnosti služeb.
Součástí certifikace je i posouzení přístupnosti prostor pro
osoby se specifickými potřebami, jako jsou osoby se sníženou pohyblivostí, lidé
se smyslovým postižením nebo senioři.
Potenciálním klientům, uživatelům služeb, nabízí přehled o
takových zařízeních, která budou rozumět případným omezením, pochopí specifické
potřeby a budou připravena vhodně reagovat. Certifikované zařízení bude schopné
řešit i nestandardní potřeby a situace bezpečně a s maximálním důrazem na
oprávněné potřeby klienta. Zákazník tak bude mít v certifikovaných místech
garanci maximálního bezpečí, vyšší kvality služeb, setká se s částečně nebo
zcela bezbariérovým prostředím a může očekávat vyšší profesionalitu personálu.
Podle současných statistik se to jen v ČR týká 3 - 3,5 milionu osob (osoby se
zdravotním znevýhodněním a senioři).
Co znamená získání
certifikátu konkrétně pro Prahu 2?
Získání certifikátu je pokračováním snahy o zlidštění úřadu,
o vytvoření příjemného prostředí pro klienty, krok vpřed k modernímu a
funkčnímu úřadu.
Získání certifikátu pro MČ Praha 2 znamená další naplňování
normy jakosti ISO 9001:2008, kromě proškolených úředníků je slabozrakým a
nevidomým klientům k dispozici navigační systém DINASYS (ve 2. patře budovy
Úřadu městské části)
Jak zájemci Přátelská
místa poznají?
Klient v praxi pozná standard nabízených služeb díky logu,
kterým je Úřad městské části Praha 2 na základě udělené certifikace označen. Na
úroveň služeb poukazuje počet přidělených křížků v logu. Křížky jsou přidělovány
podle bezbariérovosti prostor a podle počtu proškolených pracovníků:
Bariérovost:
+ částečně bezbariérové ++
plně bezbariérové
Odbornost
personálu:
+ 30 % proškoleného personálu
++ 60 % proškoleného personálu
+++ 100 % proškoleného personálu
Úřad městské části Praha 2 obdržel 5 křížků.
Proč navštívit právě
Přátelská místa, čím se liší od ostatních?
Přátelské místo +++++ pro osoby se specifickými potřebami
znamená záruku kvality nabízených služeb, plně bezbariérový přístup a
proškolené úředníky, kteří vědí, jak ke klientům se specifickými potřebami
přistupovat tak, aby pro ně návštěva úřadu byla příjemná a bezproblémová.
Jak dlouhou má
certifikát platnost?
Certifikát má platnost 5 let, v našem případě do 17.
11. 2015.