Praha 2 je Přátelské místo

Co je základní myšlenkou tohoto projektu?

Přátelská místa jsou projektem Českého červeného kříže. Garantem a realizátorem projektu je Oblastní spolek ČČK Hradec Králové. Cílem projektu je vytvořit národní síť certifikovaných poskytovatelů služeb, u kterých by klient s nejrůznějšími typy omezení měl garanci profesionálního přístupu a přístupnosti služeb.

Součástí certifikace je i posouzení přístupnosti prostor pro osoby se specifickými potřebami, jako jsou osoby se sníženou pohyblivostí, lidé se smyslovým postižením nebo senioři. 

Potenciálním klientům, uživatelům služeb, nabízí přehled o takových zařízeních, která budou rozumět případným omezením, pochopí specifické potřeby a budou připravena vhodně reagovat. Certifikované zařízení bude schopné řešit i nestandardní potřeby a situace bezpečně a s maximálním důrazem na oprávněné potřeby klienta. Zákazník tak bude mít v certifikovaných místech garanci maximálního bezpečí, vyšší kvality služeb, setká se s částečně nebo zcela bezbariérovým prostředím a může očekávat vyšší profesionalitu personálu. Podle současných statistik se to jen v ČR týká 3 - 3,5 milionu osob (osoby se zdravotním znevýhodněním a senioři). 

Co znamená získání certifikátu konkrétně pro Prahu 2?

Získání certifikátu je pokračováním snahy o zlidštění úřadu, o vytvoření příjemného prostředí pro klienty, krok vpřed k modernímu a funkčnímu úřadu.

Získání certifikátu pro MČ Praha 2 znamená další naplňování normy jakosti ISO 9001:2008, kromě proškolených úředníků je slabozrakým a nevidomým klientům k dispozici navigační systém DINASYS (ve 2. patře budovy Úřadu městské části)

Jak zájemci Přátelská místa poznají?

Klient v praxi pozná standard nabízených služeb díky logu, kterým je Úřad městské části Praha 2 na základě udělené certifikace označen. Na úroveň služeb poukazuje počet přidělených křížků v logu. Křížky jsou přidělovány podle bezbariérovosti prostor a podle počtu proškolených pracovníků:

       Bariérovost:

          +      částečně bezbariérové          ++    plně bezbariérové

       Odbornost personálu:

          +      30 % proškoleného personálu              

          ++    60 % proškoleného personálu

          +++  100 % proškoleného personálu

Úřad městské části Praha 2 obdržel 5 křížků.

Proč navštívit právě Přátelská místa, čím se liší od ostatních?

Přátelské místo +++++ pro osoby se specifickými potřebami znamená záruku kvality nabízených služeb, plně bezbariérový přístup a proškolené úředníky, kteří vědí, jak ke klientům se specifickými potřebami přistupovat tak, aby pro ně návštěva úřadu byla příjemná a bezproblémová.

Jak dlouhou má certifikát platnost?

Certifikát má platnost 5 let, v našem případě do 17. 11. 2015.